Política de devolución y cambio de producto
En La Sphère Botanique, nuestro compromiso es ofrecerte esferas de gres perfumadas creadas con amor y dedicación artesanal. Cada pieza es única y representa la esencia de nuestra marca. Entendemos que, al tratarse de productos hechos a mano, pueden surgir ciertas particularidades que forman parte de su encanto y autenticidad. Sin embargo, también nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestras esferas.
1. Defectos de fabricación
Si al recibir tu esfera de gres perfumada encuentras algún defecto de fabricación que afecte su funcionamiento o apariencia, nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver la situación de manera satisfactoria para ti. Te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 7 días después de recibir el producto y nos proporciones detalles y fotografías del defecto encontrado.
2. Casos especiales de hecho a mano
Dado que nuestras esferas son piezas hechas a mano, entendemos que ciertas imperfecciones pueden ser vistas de diferentes maneras y son parte de su naturaleza artesanal. En casos donde se trate de pequeñas variaciones de tonalidad, textura o forma que no afecten la funcionalidad del producto, te invitamos a apreciar la singularidad y belleza de cada esfera, ya que es lo que las hace únicas y especiales.
3. Daños durante el envío
Nos preocupamos por el cuidado y protección adecuados de nuestros productos durante el envío. Sin embargo, si por alguna razón tu esfera llega dañada, te pedimos que nos contactes inmediatamente para que podamos investigar el problema y ofrecerte una solución. Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte si es necesario.
4. Devolución y cambio
En casos donde la esfera presente un defecto de fabricación o llegue dañada debido al envío, ofrecemos la posibilidad de devolución o cambio del producto sin costo adicional para ti. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver la esfera en su empaque original y procederemos a reemplazarla por una nueva.
5. Evaluación de casos individuales
Para casos que sean excepcionales o que requieran una evaluación más detallada, nos comprometemos a revisar cada situación de manera individual y brindarte una solución justa y satisfactoria. Tu satisfacción y confianza en La Sphère Botanique son de suma importancia para nosotros, y estamos aquí para atenderte y brindarte el mejor servicio posible.
Esperamos que entiendas nuestra política y que aprecies la autenticidad y pasión que ponemos en cada esfera que creamos. Queremos que tu experiencia con nuestras esferas sea memorable y llena de bienestar, y estaremos encantados de asistirte en cualquier situación que pueda surgir. ¡Gracias por elegir La Sphère Botanique para embellecer tus espacios con nuestras fragancias botánicas!